Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé(e) de support client dynamique, patient(e) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe. Le candidat sera chargé d’accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions, de répondre à leurs demandes et de résoudre leurs problèmes afin de garantir une expérience client de qualité.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et via la plateforme de support.
• Assister les clients dans l’utilisation de nos applications et fonctionnalités.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
• Escalader les problèmes techniques complexes à l’équipe technique et assurer leur suivi.
• Accompagner et former les clients afin de leur permettre de mieux utiliser nos solutions.
• Contribuer à l’amélioration continue de la documentation, des procédures et de la base de connaissances.
• Veiller à maintenir une excellente relation avec les clients et à garantir leur satisfaction.

Qualifications requises

• Formation ou expérience dans le domaine d’informatique et en logiciels est fortement souhaitée.
• Expérience en support client ou assistance technique est un plus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouvelles fonctionnalités et à s’adapter aux évolutions du logiciel.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication et en écoute.
• Capacité à expliquer des fonctionnalités ou des problèmes techniques de manière simple et claire.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Lieu de travail: Sure site, Oran, Algérie

Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience client de qualité et accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation de nos solutions.

Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation à contact@pentabin.com en mentionnant « Customer Support – Pentabin » dans l’objet.